文 / 張庭庭 甦活創意管理顧問公司總經理 智慧手機當道，創新商業模式的新品牌在歐美遍地四起，家中空房、豪車、停車位…甚至餐桌都可透過指尖跟陌生人分享。而仗著十幾億人的市場沃土，無奇不有的新興互聯網社群品牌也在中國大陸風起雲湧。尤其微信已經為企業整合了行銷宣傳、CRM、ERP、購物、支付等功能，透過智慧手機，消費者等於自動幫企業內建宣傳媒體(微信公眾號)、優惠券、會員卡、訂位系統、點菜機、購物車、收銀機、消費紀錄庫…。 今年一月下旬我去重慶與老客戶開會，地點在兩江新區一家新潮的湖畔咖啡館，才開業兩年卻已紅透半天，四家店獲利不斐。以野獸與花園為裝潢主題，設計的確耀眼，餐點也有水準，但關鍵卻是桌上一個不太起眼的小方塊。沒錯，舉起手機掃瞄一下微信QR Code，點餐、結帳付費、分攤帳單一指搞定，分擔服務員工作順便把自己變成了店家的大數據，下次再度光臨，服務員可以叫出你的名字，還知道你喜歡喝拿鐵。這還不夠，他們常辦活動、辦競賽，甚至送出數千杯免費咖啡(由贊助商買單)，這些活動你當然不會錯過，因為訊息直接傳送到手機裡，於是呼朋引伴化成野獸妝扮共赴好康，朋友因而接續投入店家的數位懷抱。就這樣，年輕人爭相朝聖耍酷、拍照上網分享。店家聲稱，賣的不是咖啡，而是有趣，就如小米不是賣手機，賣的是一種生活風格。 OtoO、粉絲經濟、共享經濟、體驗經濟、自媒體、互聯網思維、互聯網+…等名詞，僅能解釋部分正在發生以及即將發生的產業革命，我認為「複聯網思維」一詞更能貼切形容，正在改變製造業、零售業、服務業甚至網路業的經營新態度與新模式。台灣在此一方面的發展速度不如中國大陸，但企業一樣得積極對應。 當地表上不分區域，人人、物物上線互聯，時時、事事相通共享；當資訊沒有斷鏈、產業擦掉界線；當組織重組變型、角色更迭錯位，企業該如何掌握品牌去向？正所謂愈科技，愈人文，能否涵蓋線上線下，建構一個以消費者體驗為核心的繁複溝通網絡，考驗企業未來競爭力。而建立「複聯網思維」包含以下四個重要新概念： 貴州西江一間小吃店家，將與顧客微信互動內容佈置在店內牆面上 1. 價值重定義 這是全面向溝通的起點。過去企業只要想辦法在某個特定領域中做到最好，就會成功。隨著數位時代來臨，各種疆界藩籬打破了，業種業態重新洗牌，這個時代的經營者更需要透析環境後，重新劃地稱王的氣魄。 試著屏棄快銷思維，從賣商品、賣服務轉為販賣主張。例如 … 閱讀全文 【品牌庭聽看】複聯網時代的品牌溝通